أعلنت وزارة التجارة مؤخراً عن حقوق المستهلك في حال عدم قدرة الوكيل على إصلاح العيوب المتكررة التي تشملها ضمانات السلع. وأكدت الوزارة أنه يحق للمستهلك استبدال السلعة بسلعة جديدة من نفس الفئة والمواصفات أو استرداد قيمتها الأصلية وقت الشراء، مع خصم قيمة عادلة كمقابل للاستهلاك وفقاً لعدد من الشروط المحددة.
الشروط الرئيسية للإستبدال أو الاسترداد
تشمل الشروط الأساسية التي يجب توافرها لكي يتمكن المستهلك من استبدال السلعة أو استرداد قيمتها الآتي:
- عدم تمكن المستهلك من الاستفادة من السلعة بسبب العيب.
- أن يكون للعيب تأثير واضح على قيمة السلعة وسلامة استخدامها.
- فشل الوكيل في إصلاح العيب بعد عدة محاولات.
- تجاوز مدة الإصلاح 25 يوماً، مع استثناء فترة توفير قطع الغيار اللازمة.
وأعربت الوزارة عن التزامها الدائم بحماية حقوق المستهلكين، ودعت جميع المستهلكين إلى التواصل معها في حال واجهوا أي مشكلات تتعلق بإصلاح العيوب المتكررة المشمولة بالضمان، لضمان حصولهم على الخدمات المناسبة وحمايتهم لحقوقهم.