تحسين خدمات تجربة العميل في أمانة الأحساء: إنجازات ملحوظة خلال الربع الثالث من 2025

أعلنت إدارة خدمات العملاء وتجربة العميل في وكالة التحول الرقمي عن توفير خدمة لعدد 3931 عميلاً خلال الربع الثالث من العام 2025، مما يعكس التزام الأمانة بتقديم خدمات متميزة تلبي احتياجات المواطنين والمقيمين.

احتفلت الأمانة، بحضور أمينها المهندس عصام الملا، باليوم العالمي لتجربة العميل من خلال تنظيم مجموعة من الأنشطة التفاعلية التي استهدفت العملاء ومنسوبي الأمانة، تزامناً مع هذا الحدث السنوي الذي يتم الاحتفال به في أول ثلاثاء من شهر أكتوبر.

في إطار جهودها لتعزيز تجربة العملاء، أطلقت أمانة الأحساء استراتيجية جديدة تتضمن مجموعة من الأهداف والخطوات الهادفة إلى تحسين جودة وكفاءة الخدمات المقدمة. هذه الاستراتيجية تعكس التزام الأمانة بتبني تجارب تتمحور حول العميل وتحديد توقعاته بما يتوافق مع أهدافها.

وفي تصريح له، أشار المهندس عصام الملا إلى أن الأمانة تستمر في تعزيز جهودها نحو التطوير المستمر للخدمات البلدية. وتمثل هذه الجهود جزءًا من رؤية أكبر تسعى لتحقيق أهداف وزارة البلديات والإسكان الاستراتيجية، مركزاً على التحول الرقمي وتوفير خدمات رائدة للمدن الذكية.

علاوة على ذلك، تم التأكيد على أن الأمانة تعمل بشكل نشط على تقديم المزيد من الخدمات الرقمية. تأتي هذه الخطوات في إطار الخطة التطويرية التي تهدف إلى إنشاء تطبيقات وأنظمة رقمية متطورة، مما يسهم في تعزيز كفاءة وموثوقية الأعمال الرقمية، وبالتالي تحسين تجربة العملاء في القطاع البلدي.