شهدت أمانة العاصمة المقدسة خلال شهر سبتمبر المنصرم استجابة فعّالة لطلبات المواطنين، حيث تلقت أكثر من 10,000 بلاغ تتعلق بالمخالفات الصحية في المنشآت الغذائية، إضافةً إلى مسائل الإنارة، والحدائق، والمرافق العامة، والنظافة. وتمكنت الأمانة من تحقيق ذلك عبر تطبيق “بلدي” والعديد من القنوات الرقمية الأخرى.
وأوضحت الأمانة أنها تعتمد على أحدث الأنظمة المتبعة في استقبال ومعالجة البلاغات، حيث تتولى فرق متخصصة تتكون من كوادر مؤهلة ومدربة مسؤولية التعامل مع المتصلين. وتهدف هذه الفرق إلى تلبية احتياجات وطلبات المواطنين بشكل يضمن رضا العميل، وذلك على مدار 24 ساعة وطوال أيام الأسبوع، بما يتناسب مع كافة الأجهزة الذكية.
وأفادت الأمانة أن البلاغات التي تم استقبالها تضمنت 2362 بلاغًا يتعلق بالإنارة واللوحات الإرشادية، بينما سجلت 2264 بلاغًا للنظافة، و2223 للإبلاغ عن مشاكل الطرق والإنارة. كما رصدت الأمانة 518 بلاغًا خاصًا بالحدائق والمرافق العامة، و685 بلاغًا يتعلق بالكوارث والسيول، فضلاً عن 204 بلاغات للأسواق والمتاجر، و432 بلاغًا للمباني والتعديات، و514 بلاغًا تنوعت بين قضايا مختلفة.
وفي سياق متصل، أكدت الأمانة أنها أصدرت نحو 3900 رخصة وشهادة خلال نفس الشهر، التي تشمل مجموعة من المجالات المختلفة، منها 291 رخصة بناء، و789 شهادة امتثال، و67 شهادة أشغال، و987 رخصة تجارية. كما تم إصدار 696 قرارًا مساحيًا، و486 تقرير تنسيق، و481 تصريح حفرية، مما يعكس جهود الأمانة في تنظيم مختلف الأنشطة في المدينة.